מדיניות ביטול עסקה
עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026
בעמוד הזה מוסבר איך מבטלים הזמנה או עסקה ב-Solearo, המופעלת על ידי ג.ג. מיקס השקעות בע״מ (ח.פ 516193083). הוא נוסף על מדיניות ההחזרים ועל אחריות הנוחות ל-30 יום, ואינו גורע מזכויותיכם לפי חוק.
ביטול לפני שההזמנה נשלחה
שלחו מייל ל-hello@solearo.com עם מספר ההזמנה בהקדם האפשרי. אם ההזמנה טרם נמסרה לחברת השילוח, נבטל אותה ונחזיר את מלוא הסכום לאמצעי התשלום המקורי.
ביטול אחרי קבלת המוצר
כל הזמנה מגובה באחריות הנוחות ל-30 יום: פנו אלינו בתוך 30 יום ממועד המסירה ונסדר החזרה והחזר כספי במקרים המזכים לפי מדיניות ההחזרים. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, אלא אם המוצר פגום, שגוי או הגיע פגוע.
ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן
לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ותקנות מכר מרחוק, אפשר לבטל עסקה בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – המאוחר מביניהם.
- את הודעת הביטול אפשר למסור במייל hello@solearo.com, בטלפון 1 (800) 917-0818, או בדואר לכתובת רחוב הדסה שוילי 5, מזכרת בתיה 7685975. נא לציין שם ומספר הזמנה או מספר זהות.
- אם הביטול אינו בשל פגם או אי־התאמה למה שהוזמן, נוכל לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח – הנמוך מביניהם.
- החזרת המוצר נעשית על ידי הלקוח, וההחזר הכספי מבוצע בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול.
- אם המוצר פגום או אינו תואם להזמנה – לא ייגבו דמי ביטול, ואנחנו נישא בעלות ההחזרה.
- אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאים לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד העסקה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה עמנו, והכול בהתאם לתנאים הקבועים בחוק.
ביטול מצדנו
אנחנו רשאים לדחות או לבטל הזמנה – למשל כשהמוצר אינו זמין, כשנפלה טעות ברורה במחיר, או כשלא ניתן היה לאמת את התשלום. במקרה כזה נעדכן אתכם ונחזיר במלואו כל סכום שחויב.
שאלות
כתבו ל-hello@solearo.com או התקשרו ל-1 (800) 917-0818. אדם אמיתי עונה בתוך יום עסקים אחד, בימים שני עד שישי.